Le chatbot peut-il répondre à nos clients directement ?

C'est techniquement possible, mais nous conditionnons tout usage externe à trois éléments : un corpus maîtrisé, une escalade humaine visible en permanence et une liste écrite de sujets exclus. Sans ces trois éléments, nous recommandons de rester sur un usage interne.

Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?

Il doit le dire et proposer l'escalade vers une personne. Nous testons explicitement ce comportement pendant la recette, avec des questions volontairement hors corpus.

Nos documents servent-ils à entraîner un modèle public ?

Non dans les configurations que nous mettons en place : les documents sont utilisés comme contexte de réponse, et nous retenons des fournisseurs et paramétrages qui excluent la réutilisation pour l'entraînement. Les conditions exactes du fournisseur retenu sont écrites au devis.

Combien coûte un chatbot d'entreprise ?

Sur devis : le prix dépend de la taille et de l'état du corpus, du nombre de sources à connecter et du niveau d'intégration attendu. Nous ne publions pas de prix d'appel pour cette brique, faute de périmètre type honnête.

Brique secondaire

Chatbot d'entreprise : utile quand vos documents sont tenus, inutile sinon

Un assistant conversationnel ne crée pas de connaissance : il restitue celle de vos documents. Si votre documentation est incomplète ou contradictoire, il répondra faux avec assurance — et le problème à régler n'est pas le chatbot.

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Un chatbot ne remplace ni un logiciel métier ni une base documentaire à jour. Il vient après, quand les réponses existent quelque part et que le coût est de les retrouver.

Pertinence

Quand cette offre est le bon choix — et quand elle ne l'est pas

C'est pertinent si

Vos réponses existent déjà par écrit : procédures, fiches produit, contrats types, documentation technique.
Une personne est responsable de maintenir ce corpus à jour.
Les questions posées sont répétitives et coûtent du temps à des personnes qualifiées.
Une réponse approximative est rattrapable, parce qu'un humain reste joignable derrière.

Ce n'est pas le bon choix si

La documentation est éparse, périmée ou contradictoire : le chatbot exposera ces défauts à grande échelle.
Les réponses engagent juridiquement l'entreprise sans relecture humaine.
Le besoin réel est un outil de gestion : voir le logiciel sur-mesure.
L'objectif affiché est de supprimer le support humain plutôt que de le soulager.

Fonctionnement

Sources citées, réponse traçable

Nous n'installons pas d'assistant qui répond sans indiquer d'où vient sa réponse. Chaque réponse renvoie aux documents utilisés, avec leur date, pour que l'utilisateur puisse vérifier et pour qu'une réponse fausse soit corrigible à la source.

Quand le corpus ne contient pas la réponse, l'assistant doit le dire. C'est le comportement le plus difficile à obtenir et le plus important : un assistant qui invente est plus coûteux qu'un assistant absent.

Indexation d'un corpus délimité et daté, pas de l'ensemble du disque partagé.
Réponse accompagnée des extraits sources et de leur date de mise à jour.
Réponse explicite « je ne trouve pas » quand le corpus est muet.
Journal des questions posées, pour repérer les lacunes documentaires.
Périmètre de diffusion contrôlé : qui voit quoi, selon les droits existants.

Garde-fous

Escalade humaine et sujets interdits

L'escalade humaine n'est pas une option de confort : c'est la condition d'un déploiement sérieux. Le chatbot doit pouvoir passer la main, en conservant le contexte de l'échange, dès qu'il sort de son périmètre ou que l'utilisateur le demande.

Nous définissons également au cadrage une liste de sujets sur lesquels l'assistant ne répond pas et redirige systématiquement : engagements contractuels, prix négociés, questions de personnel, sujets réglementaires. Cette liste figure au devis.

Limites

Ce qu'un assistant conversationnel ne saura pas faire

Un assistant reste probabiliste : il peut reformuler de travers, mélanger deux documents proches ou manquer une exception. La citation des sources et l'escalade limitent le dommage, elles ne l'annulent pas.

Il dépend aussi de modèles et d'API tiers, dont la consommation est facturée à l'usage et dont les conditions évoluent hors de notre contrôle. Nous ne promettons donc ni disponibilité absolue ni stabilité de coût à long terme.

Livrables et limites

Ce que vous recevez, ce que nous ne promettons pas

Livrables

L'assistant en service sur un corpus délimité, avec citation des sources.
Un mécanisme d'escalade humaine conservant le contexte de la conversation.
La liste écrite des sujets exclus et des redirections associées.
Un journal des questions et des réponses, exploitable pour améliorer la documentation.
Un bilan d'usage après quelques semaines : questions couvertes, lacunes, recommandation.

Limites assumées

Aucune garantie d'exactitude : la vérification par les sources reste nécessaire.
La qualité du résultat plafonne à la qualité et à la fraîcheur du corpus fourni.
La consommation des modèles et API tiers est facturée séparément selon l'usage.
Aucune déduction d'Audit IA ne s'applique à un chatbot.
Maintenance, support et mise à jour du corpus font l'objet de lignes distinctes.

Souvent plus adapté

Les pages à lire avant de choisir cette offre

Dans la plupart des situations que nous rencontrons, le gain durable vient du logiciel métier ou de la modernisation de l'existant. Ces offres complémentaires viennent après.

Offre principale

Ce qu'on nous demande sur cette offre

Équipe Opperia

Prochaine étape

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